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        運用溫馨話語,這樣的執法有溫度!

        2021-11-08 21:15:39    來源: 南太湖號

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          “我們都是湖州人,讓我們一起為文明典范城市的創建出力?!闭跒樯虘粽沓龅晡锲返膱谭爢T的一句話,很好的拉近了綜合執法與占道經營商戶的距離,商戶報以理解微笑,一起進行整改。



          “有時候,一句暖心話、一個微笑就能解決城市管理的難題?!眳桥d區綜合行政執法局月河執法中隊副中隊長楊光宇告訴記者說。


          自文明典范城市創建以來,該中隊要求執法隊員熟練運用與居民群眾具有共性的話題,打開與老百姓的心理溝通,用溫情管理模式,不斷深化“721”工作法,踐行為群眾辦實事,共商共治解決城市管理熱點和難題,讓城市發展更有溫度、居民生活更有品質。



          “大叔,您好,這么大年紀還出來擺攤呀?”在湖城環城東路中心農貿市場前,一位年邁老人占道擺攤,執法人員不僅沒有強硬驅趕,在幫老人收拾好物品后,才勸老人離開,這一暖心之舉獲得了沿街居民的點贊。


          “嚴格執法沒有什么錯,但是文明執法、柔性執法,則可以讓城市管理有溫度?!睏罟庥畋硎?,運用溫馨話語,采用人性化執法,讓城市管理不再冷冰冰、硬邦邦,更符合底層群眾對城市管理者的期待。



          “一個文明、有序、規范的城市環境,離不開你們的支持?!苯衲暌詠?,月河中隊堅持溫馨用語,對日常執法用語進行規范化、標準化。在著裝上,嚴格落實著裝范圍、著裝規范、儀容舉止規范,建立儀容儀表每日檢查制度,充分展現執法隊伍的優良風貌。


          不會輕易開罰單,更多是規勸,即使有錯,也實行“首錯不罰”制度。這是月河執法中隊實施的溫情管理,最大限度讓利與民。



          據了解,2021年以來,月河中隊在執法行為規范上堅持處罰與教育相結合,開展“從輕或者減輕處罰,先亮證、再取證、聽意見、后處罰”的原則做法。同時邀請駐隊律師參與現場釋法和現場調解執法辦案制度,推進行政執法透明、規范、合法、公正。


          截至目前,該中隊按照城市管理行政處罰權責的不予處罰、減輕處罰、處罰等“三張清單”,運用勸導示范、指導約談等方式進行說服教育,勸退流動商販465人次,規范占道及出店經營320處次,整改工地、市容環境衛生、廣告牌匾等問題105處,實現執法效果與社會管理效果的雙贏。


        記者:徐兆陽

        見習編輯:馬納

        責編:唐琪新


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